SSS
Sık Sorulan Sorular
Servis talebi, randevu, ücretlendirme ve işlem süreci hakkında merak edilen temel soruları tek sayfada topladık.
Bilgi merkezi
Servis süreci hakkında hızlı yanıtlar
Aşağıdaki başlıklardan ihtiyacınız olan soruyu açarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
Hangi cihazlar için teknik servis hizmeti veriyorsunuz?
Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, ankastre ürünler, televizyon ve uydu sistemleri için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Servis talebini nasıl oluşturabilirim?
Web sitemizdeki servis talep formunu doldurarak, iletişim bilgileriniz ve cihaz arızasıyla birlikte hızlıca kayıt oluşturabilirsiniz.
Servis talebimden sonra ne zaman dönüş yapılır?
Talebiniz incelendikten sonra çalışma saatleri içinde en kısa sürede sizinle iletişime geçilir ve uygun randevu planlanır.
Servis ücretini nasıl öğrenebilirim?
Arıza tespiti, yapılacak işlem ve gerekli parça bilgisine göre ücretlendirme yapılır. Kesin bilgi, teknik inceleme sonrasında paylaşılır.
Aynı gün servis hizmeti alabilir miyim?
Bölge, yoğunluk ve teknisyen uygunluğuna göre aynı gün servis planlaması yapılabilir. Talep oluştururken aciliyet durumunu belirtmeniz faydalı olur.
Teknisyen gelmeden önce yapmam gereken bir işlem var mı?
Cihazın çevresinin ulaşılabilir olmasını sağlayın. Mümkünse cihazın marka, model ve arıza belirtisi bilgilerini hazır bulundurun.
Cihazım garanti kapsamında, yine de servis kaydı oluşturabilir miyim?
Evet. Garanti durumunu ve varsa fatura bilgilerinizi talep sırasında belirtin. Teknik inceleme sonrasında uygun işlem süreci açıklanır.
Yedek parça değişimi yapılıyor mu?
Evet. Gerekli görülen yedek parçalar için marka, model ve stok durumuna göre bilgilendirme yapılır.
Parça değişimi öncesinde onayım alınır mı?
Evet. Ücretli parça ve işlem gerektiren durumlarda onayınız alınmadan işlem başlatılmaz.
Servis randevumu değiştirebilir miyim?
Evet. Mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek randevu gün ve saatinizi değiştirebilirsiniz.
Teknisyenin geliş saatini takip edebilir miyim?
Servis kaydınızın durumunu çağrı takip sayfasından takip edebilir, planlama hakkında bilgi alabilirsiniz.
Arıza tekrar ederse ne yapmalıyım?
Aynı arıza tekrar ettiğinde mevcut servis kaydınızın numarasını belirterek bizimle iletişime geçin. Kayıt geçmişi incelenerek destek sağlanır.
Hangi bölgelere hizmet veriyorsunuz?
Hizmet bölgelerimiz sayfasından güncel servis alanlarımızı inceleyebilirsiniz. Talep formundaki adres bilgisiyle uygunluk ayrıca kontrol edilir.
Cihazım su akıtıyor, ne yapmalıyım?
Öncelikle güvenlik için cihazın elektrik bağlantısını kapatın ve su girişini durdurun. Ardından acil servis talebi oluşturun.
Buzdolabım soğutmuyor, ne yapmalıyım?
Cihazın elektrik bağlantısını, prizini ve sıcaklık ayarını kontrol edin. Sorun devam ederse cihazdaki gıdaları koruyarak servis kaydı oluşturun.
Çamaşır makinem sıkmıyor, sebebi ne olabilir?
Dengesiz yük, filtre tıkanıklığı, tahliye problemi veya elektronik arıza sıkmama sorununa yol açabilir. Kesin tespit için teknik kontrol gerekir.
Bulaşık makinem su almıyor, ne yapmalıyım?
Su vanasının açık olduğunu, giriş hortumunun kıvrılmadığını ve filtrede tıkanıklık olmadığını kontrol edin. Sorun sürerse servis talebi oluşturun.
Kurutma makinem yeterince kurutmuyor, ne yapmalıyım?
Tiftik filtresini ve su haznesini kontrol edin. Düzenli filtre temizliğine rağmen sorun sürüyorsa teknik servis desteği alın.
Televizyonum açılmıyor, servis çağırmalı mıyım?
Elektrik kablosunu, prizi ve kumanda pillerini kontrol edin. Cihaz hâlâ açılmıyorsa güvenli inceleme için servis kaydı oluşturun.
Servis sonrasında belge veya işlem bilgisi veriliyor mu?
Yapılan işlemler, kullanılan parçalar ve servis sonucu kayıt altına alınır. Gerekli bilgilendirme servis sürecinin sonunda paylaşılır.
Televizyonumda ses var ama görüntü yok, ne yapmalıyım?
Kablo bağlantılarını ve kaynak seçimini kontrol edin. Sorun devam ederse panel, LED aydınlatma veya görüntü kartı incelemesi için servis kaydı oluşturun.
Televizyonum açılıp kısa süre sonra kapanıyor, sebebi nedir?
Güç kartı, LED aydınlatma, ana kart veya ısınmaya bağlı koruma devresi kaynaklı olabilir. Teknik kontrol gerekir.
Televizyon ekranında çizgiler veya lekeler oluştu, onarılır mı?
Sorun panel, bağlantı kablosu veya görüntü kartı kaynaklı olabilir. Cihaz incelendikten sonra onarım seçeneği ve maliyet bilgisi paylaşılır.
Televizyonum internete bağlanmıyor, servis gerekli mi?
Önce modem bağlantısını ve ağ ayarlarını kontrol edin. Ağ ayarları sıfırlanmasına rağmen sorun sürüyorsa teknik destek alın.
Ankastre set kurulumu yapıyor musunuz?
Evet. Ocak, fırın ve davlumbaz için uygun altyapı kontrolü yapılarak güvenli montaj hizmeti sunulur.
Ankastre ocağım ateşleme yapmıyor, ne yapmalıyım?
Elektrik bağlantısı, gaz vanası ve ocak beklerinin temizliği kontrol edilmelidir. Sorun devam ederse ateşleme sistemi için servis talebi oluşturun.
Ankastre fırınım ısıtmıyor, arıza sebebi ne olabilir?
Rezistans, termostat, sensör veya elektronik kart arızası söz konusu olabilir. Kesin tespit teknik inceleme ile yapılır.
Davlumbaz çalışıyor ancak yeterli çekiş yapmıyor, ne yapmalıyım?
Filtrelerin temizliğini ve hava çıkış kanalını kontrol edin. Motor veya kanal bağlantısı kaynaklı sorunlar için servis desteği alın.
Klima montajı öncesinde nelere dikkat edilmelidir?
İç ve dış ünite konumu, elektrik hattı, drenaj eğimi ve montaj yapılacak duvarın uygunluğu kontrol edilmelidir.
Klima montajı ne kadar sürer?
Standart montaj işlemi, ortam ve tesisat koşullarına göre genellikle aynı gün içinde tamamlanır.
Klimam soğutmuyor veya ısıtmıyor, neden olabilir?
Filtre kirliliği, gaz eksikliği, sensör, fan, kompresör veya elektronik kart arızası nedeniyle bu sorun oluşabilir. Teknik kontrol gerekir.
Klimadan su akıyor, ne yapmalıyım?
Drenaj hattında tıkanıklık, eğim sorunu veya iç ünitede kirlenme olabilir. Cihazı kapatıp servis talebi oluşturmanız önerilir.
Klimam kötü koku veriyor, bakım gerekli mi?
Evet. Filtre, evaporatör ve drenaj hattında oluşan kirlenme kötü kokuya neden olabilir. Hijyenik klima bakımı önerilir.
Çanak anten montajı yapıyor musunuz?
Evet. Çanak anten kurulumu, uydu yön ayarı, kablo çekimi ve alıcı cihaz bağlantısı hizmeti sunulur.
Uydu yayınında sinyal yok uyarısı alıyorum, ne yapmalıyım?
Kablo bağlantılarını, alıcı cihaz ayarlarını ve hava koşullarını kontrol edin. Sorun devam ederse çanak yönü, LNB veya kablo arızası için servis kaydı oluşturun.
Çanak antenim rüzgârdan sonra yayın vermiyor, neden?
Rüzgâr çanak yönünü değiştirmiş, bağlantıları gevşetmiş veya LNB konumunu bozmuş olabilir. Yeniden uydu ayarı yapılması gerekebilir.
Uydu kanalları eksik veya şifreli görünüyor, servis gerekli mi?
Önce otomatik kanal araması yapın. Sorun çözülmezse uydu alıcısı, LNB, kablo veya sinyal seviyesi kontrol edilmelidir.
Birden fazla televizyona uydu yayını bağlanabilir mi?
Evet. Uygun LNB, dağıtıcı ve kablolama altyapısıyla birden fazla televizyona uydu yayını kurulabilir.